통역은 있었지만, 설명은 이어지지 않습니다
상담할 때는 통역이 붙어 있어도 접수, 이동, 시술, 회복으로 넘어가면 환자 혼자 눈치로 버텨야 하는 순간이 많습니다.
Problem
외국인 환자는 병원이 무섭습니다
문제는 통역 한 번이 아닙니다. 환자가 병원 안팎을 이동하는 동안 설명과 안심이 계속 이어지느냐입니다.
지금 받는 시술과 다음 순서를 모릅니다
내가 받는 시술이 무엇인지, 이 통증이 괜찮은 건지, 지금 어떤 순서로 진행되는지 정확히 이해하지 못한 채 지나갑니다.
호텔로 돌아간 뒤가 더 불안합니다
무엇을 조심해야 하는지, 어떤 증상이 정상인지, 언제 병원에 다시 알려야 하는지 설명이 끊기면 불안은 커집니다.
모든 환자에게 전담 코디를 끝까지 붙일 수는 없습니다
그래서 필요한 것은 단순 번역기가 아니라, 환자의 여정을 따라다니며 병원과 환자의 소통을 이어주는 TikiDoc입니다.
Journey
TikiDoc은 환자의 동선을 따라갑니다
예약이 확정되는 순간부터 환자에게 개인화된 안내와 소통 창구를 제공합니다. My Tiki에서 문진표와 동의서를 작성하고, 현재 자신의 단계와 다음 해야 할 일을 확인합니다. 내원 후에는 My Tiki와 Tiki Room이 병원과 환자의 대화를 돕고, 시술 후에는 주의사항과 follow-up까지 이어집니다.
01
예약 확정
링크 하나로 환자 여정이 시작됩니다
환자는 My Tiki에서 자기 언어로 준비 사항을 확인하고, 병원은 방문 전부터 필요한 정보를 정리합니다.
02
문진 · 동의
접수 전에 불안을 줄입니다
문진표와 동의서를 미리 받고, 누락된 항목은 직원 화면에 바로 드러납니다.
03
내원 · 이동
지금 단계와 다음 행동이 보입니다
환자는 다음에 무엇을 하면 되는지 알고, 직원은 도착 순서와 대기 흐름을 한눈에 봅니다.
04
시술실
통역이 사라지는 순간을 메웁니다
Tiki Room은 의료진이 통제하는 방식으로 환자의 말과 설명을 이어줍니다.
05
사후관리
호텔로 돌아간 뒤에도 설명은 남습니다
주의사항, 회복 체크, follow-up까지 이어지고 이상 신호는 병원 운영 화면으로 올라옵니다.
Product surfaces
환자에게는 안심을, 병원에게는 기준을.
TikiDoc은 하나의 번역 화면이 아닙니다. 상담을 정리하는 Tiki Paste, 환자가 보는 My Tiki와 TikiBell, 시술실의 Tiki Room이 서로 이어져 외국인 환자 여정을 하나의 흐름으로 만듭니다.
상담 정리01
Tiki Paste
복사한 상담을 환자 흐름으로 바꿉니다
기존 CRM이나 메신저를 바꾸지 않아도 됩니다. 상담 내용을 붙여 넣으면 환자 후보, 방문 후보, 의도, 위험 신호, 추천 답변을 정리합니다.
중국인 환자 메시지
韩国产的有比较不好吗？流程大概是怎样？
복사한 상담 붙여넣기
분석 완료의도: 필러 가격·시술 과정 확인환자 후보: 王玉琳 · 기존 기록 가능성 82%답변 추천 준비
환자 포털02
My Tiki + TikiBell
환자가 혼자 눈치 보지 않게 합니다
My Tiki는 환자 전용 링크입니다. TikiBell은 그 안에서 문진, 동의, 오늘 할 일, 사후관리 질문을 차분하게 안내합니다.
My Tiki 링크 발급
상담완료
문진작성 중
동의대기
TikiBell: “회복 기간이 궁금하신가요?”
시술실 소통03
Tiki Room
의료진 통제 아래 소통을 이어갑니다
환자의 말을 요약하고, 의료진이 선택한 표현만 환자 언어로 전달합니다. 자동 답변이 아니라 통제된 커뮤니케이션입니다.
발화 버튼
患者: 会很痛吗？
AI 요약환자가 통증 정도를 걱정합니다.
의료진 선택: “마취 후 진행해서 통증은 줄어듭니다.”
중국어로 전달
Operational value
기존 운영을 갈아엎지 않고, 외국인 환자 응대의 기준을 세웁니다
잘 쓰던 CRM, 굳이 바꾸지 않아도 됩니다.
TikiDoc은 기존 시스템을 갈아엎는 제품이 아닙니다. 병원이 이미 쓰고 있는 운영 방식 위에 얹어, 외국인 환자 소통과 환자 경험을 정리합니다.
복잡한 API 연동 없이도 시작할 수 있습니다.
처음부터 큰 연동 프로젝트를 만들 필요는 없습니다. 수동 캡처, CSV, 링크 발급부터 시작하고 필요한 연동은 실제 운영 흐름이 확인된 뒤 붙이면 됩니다.
직원마다 다른 답변과 설명을 하나의 기준으로 맞춥니다.
병원별 protocol과 승인된 정보를 기반으로 더 일정하고 신뢰할 수 있는 안내를 돕습니다. 환자마다 설명이 달라지는 위험을 줄입니다.
언어권별 환자 흐름이 흔들리지 않게 합니다.
일본인 환자가 많은 날, 중국인 환자가 많은 날마다 인력을 다시 짜기는 어렵습니다. TikiDoc은 접수부터 사후케어까지 응대의 공백을 줄입니다.
Pricing
전담 코디를 늘리지 않아도, 환자와 병원의 소통은 더 촘촘해질 수 있습니다
외국인 환자가 늘어날수록 필요한 것은 더 많은 임시 인력이 아니라, 더 일정하고, 더 오래 작동하고, 더 쉽게 확장되는 시스템입니다. TikiDoc은 코디네이터 한 명의 월급보다 적은 비용으로 예약 이후의 환자 여정과 병원 커뮤니케이션을 정리해줍니다.
외국인 환자 응대를 막 정리하려는 병원가볍게 검증
Start
My Tiki 링크와 Tiki Paste부터 시작해 실제 환자 흐름에 맞는 도입 범위를 확인합니다.
상담 후 안내
- 초기 운영 상담
- 기본 환자 링크 플로우
- 상담 내용 정리
- 도입 범위 점검
외국인 환자 비중이 꾸준한 병원추천
Operate
예약, 내원, 시술실, 사후관리까지 이어지는 운영 흐름을 병원 기준에 맞춰 세팅합니다.
상담 후 안내
- Tiki Desk 운영 보드
- My Tiki + TikiBell
- Tiki Room
- 사후관리 체크인
- 프로토콜 기반 응대
여러 지점 또는 확장 운영상담 후 설계
Scale
여러 역할, 여러 지점, 여러 언어권 환자 흐름을 단계적으로 확장합니다.
상담 후 안내
- 지점별 운영 설계
- 고급 설정 협의
- 직원 온보딩
- 확장 로드맵 정리